Đổi trả hàng và hoàn tiền là chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Công ty TNHH SX TM DV BHLĐ Vĩnh Thành. Chúng tôi mong quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Các trường hợp áp dụng đổi – trả sản phẩm

1.1. Đổi – trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Nếu quý khách nhận được sản phẩm bị lỗi (bao bì khác so với mô tả, sản phẩm không đúng với đơn hàng, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất), vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay để được xử lý. Sau 48 giờ kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi từ chối hỗ trợ khiếu nại về nội dung trên.
Phương thức đổi trả:
- Quý khách được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt.
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

1.2. Đổi sản phẩm do nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm không có lỗi

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, với các điều kiện sau:

Đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng: Khách hàng không cần trả thêm phí đổi trả, chỉ thanh toán phần giá trị chênh lệch (nếu có).
Đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn hoặc trả hàng hoàn tiền: Chúng tôi thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm đổi hoặc trả hàng.

1.3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra ngay cùng nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện hàng bị lỗi, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ đổi trả.
Chúng tôi áp dụng phương thức COD (kiểm tra hàng trước khi nhận), nên quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và khách hàng, chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

2. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm phải được mua từ Công ty TNHH SX TM DV BHLĐ Vĩnh Thành.
Sản phẩm KHÔNG có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành, quà tặng kèm theo (nếu có).
Thời gian đổi – trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, thanh lý, chương trình đặc biệt.
Sản phẩm giày bảo hộ: Được đổi size cùng loại trong 8 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện còn mới, chưa qua sử dụng và còn hộp.

3. Trường hợp khách hàng được hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị bể, vỡ khi nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng khi nhận hàng.
Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
Giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng.
Khách hàng chưa nhận được hàng nhưng đã thanh toán trước.

4. Quy trình đổi – trả và hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0908 118 812 – 0938 280 888 (Anh Thành) và cung cấp thông tin:

Số điện thoại đặt hàng.
Tên sản phẩm đã đặt.
Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và gửi ảnh chụp nếu có).
Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành.

Bước 2: Xác nhận đổi trả

Nhân viên chúng tôi sẽ phản hồi và xác nhận sản phẩm có đạt yêu cầu đổi trả hay không.
Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, quý khách vui lòng đóng gói và gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Lưu ý:

Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.
Chúng tôi hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía công ty.

5. Thời gian hoàn tiền

Sau khi nhận hàng lỗi và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức:

Chuyển khoản: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng lỗi.
Thanh toán tiền mặt: Khi khách hàng đến trực tiếp tại cửa hàng để trả hàng.

6. Địa chỉ và thời gian đổi trả hàng trực tiếp

Công ty TNHH SX TM DV BHLĐ Vĩnh Thành tiếp nhận đổi trả sản phẩm tại:

Cơ sở 1: 688/2/1/2C Hương Lộ 2, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, TP.HCM.
Cơ sở 2: Nguyễn Chí Thanh, Phường 10, Quận 5, TP.HCM.

Thời gian làm việc:

Từ thứ 2 – thứ 7: Sáng: 8h – 12h | Chiều: 13h30 – 17h30.
Nghỉ các ngày Chủ Nhật & Lễ, Tết.

Quý khách vui lòng liên hệ trước qua hotline để được hướng dẫn chi tiết giúp việc đổi trả nhanh chóng và thuận tiện hơn.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi – trả hàng